インテークってなに？？
インテークの流れを知りたい！
このような疑問を抱えているのではないでしょうか？
介護分野でのインテークは、ケアマネジャーが1時間ほどかけて利用者やその家族から相談を聞くことです。
この記事では、インテークの目的や流れ、注意点などを解説します。
目次
1．インテークとは
インテークとは、介護福祉や心理学、精神医学分野などにおいて、援助者が支援や治療のために行う初回面接を指します。
介護分野でのインテークは、ケアマネジャーが1時間ほどかけて利用者やその家族から相談を聞き、今後のケアプランの内容を考えていきます。
1-1．インテークとアセスメントの違い
インテークと似た言葉にアセスメントがあります。
アセスメントとは、ケアプランを立てるためにくり返し行われるヒアリングです。
インテークは、初回のみを指しますが、アセスメントはくり返し行われる点で違いがあります。
2．インテークの目的
インテークの目的は、大きく2つあります。
2-1．信頼関係を築く
まず、第一の目的は信頼関係を築くことです。
ケアマネージャーに対して抱く第一印象は、今後の介護にも大きな影響を与えます。
また、相談者は深刻な悩みを抱えている場合が多いため、信頼関係を築き正確な情報をヒアリングする必要もあります。
2-2．適切なケアプランを作成する
もう1つのインテークの目的は、適切なケアプランを作成することです。
ケアプランを作成するうえで、情報収集は欠かせません。
安心して相談できると思ってもらえるようなコミュニケーションを意識しましょう。
3．インテークの流れ
インレークの大まかな流れになります。
この章では、1つ1つ丁寧に解説していきます。
１アイスブレイク
２自己紹介
３守秘義務の説明
４インテークの趣旨・面談時間の説明
５メモを取ることの許可取り
６相談
７質疑応答
８今後についての説明
3-1．アイスブレイク
まずは、アイスブレイクとして、相談者が落ち着いて話せるような空気を作りましょう。
いきなり本題には入らず、簡単な日常会話を行います。
3-2．自己紹介
場が温まってきたら、自己紹介を行います。
名前や所属組織だけでなく、ケアマネージャーがどんな仕事をするのかなども簡単に説明します。
3-3．守秘義務の説明
続いて、個人情報保護法と、守秘義務についての説明をします。
安心してプライベートについて話してもらえるよう、個人情報が保護されることをしっかり伝えます
3-4．インテークの趣旨・面談時間の説明
守秘義務についての説明まで終わって、ようやくインテークの趣旨説明を行います。
このタイミングで、面談時間の目安も伝えておきましょう。
3-5．メモを取ることの許可取り
また、相談を聞くにあたってメモを取ることの許可も忘れずに行います。
3-6．相談
相談者の相談を聞き、現状把握をしていきます。
ヒアリングを通して、ケアプランを検討します。
3-7．質疑応答
本人やご家族に質問事項があれば質問をします。
一方的な質問にならないように、相手の話を引きだすよう注意が必要です。
3-8．今後についての説明
最後には、今後のスケジュールや動きなどを伝え、次回の支援に繋げていきます。
4．インテークのポイント
4-1．否定しない
傾聴の基本は、相手を否定しないことです。
気持ちに寄り添うように傾聴しましょう。
会話の中で同意できなかったり、事実と異なっていたとしても否定してはいけません。
たとえ否定でなくても、「でも」「だけど」などの否定語の使用も避けましょう。
傾聴では、相手の話を否定も肯定もせずに、受け入れて気持ちに寄り添うことが大切です。
4-2．共感する
共感しながら話を聴くことも大切です。
相手の気持ちに寄り添い、共感を示しましょう。
「そうですよね。」「わかります。」と言ったり、相手の言葉をオウム返しするのもよいです。
そうすることで、安心感や信頼関係が構築できます。
4-3．落ち着いた雰囲気で接する
時間に追われてセカセカしていたり、ほかのことでイライラしていたりすると、よい傾聴はできません。
気持ちにゆとりを持って接することが大切です。
介護にストレスが溜まっている場合はこちらの記事をご覧ください。
https://carers-navi.com/stress
4-4．話を途中でさえぎらない
話はゆっくりと最後まで聴くように努めましょう。
話を途中で遮ったり、急かしてはいけません。
また、会話が途切れたり、考え込んでいる場合もゆっくりと待つことが大切です。
4-5．話をまとめる
話がひと段落したら、話の内容をまとめてあげることもオススメです。
まとめてあげることで、頭が整理され自己理解が深まります。
特にだらだらと話が続いてしまったときに効果的です。
5．まとめ
いかがでしたでしょうか？
この記事では、インテークについて解説しました。
インテークを成功させるには、事前準備や基本的なマナー、傾聴についての知識が必要になります。
インテークを成功させ、長期的な信頼関係を築きましょう。
